Belangrijk voor begeleiders is dat zij de gemoedstoestand van hun cliënten goed aanvoelen. Het oppikken van signalen en het begrijpen van het non-verbale gedrag van cliënten is noodzakelijk om met hen te kunnen werken. Want dat is de manier waarop zij communiceren; via kleine tekens, een bijna onopvallend gebaar, een oogopslag. Vervolgens zul je moeten handelen wanneer nodig.

Je moet duidelijk zijn in de begeleiding en de cliënten de structuur geven waar ze naar verlangen. Duidelijkheid die gepaard gaat met een menselijke benadering en een flinke dosis geduld. Altijd rustig blijven, ook op die momenten wanneer een cliënt dit zelf even niet kan.